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Telecom & Operações

Sistema de Portabilidade

Uma operação sensível transformada em um fluxo rastreável, consistente e simples de acompanhar.

Gestão de solicitaçõesAcompanhamento de statusVisão operacional
EXPERIÊNCIA DO PRODUTO

Telas demonstrativas com protocolos, números e operadoras fictícios para apresentar a lógica do produto sem revelar dados ou processos de qualquer cliente.

ambiente demonstrativo● seguro
OPERAÇÃO DE PORTABILIDADE

Visão geral

SOLICITAÇÕES ATIVAS37↗ 6 hoje
CONCLUÍDAS NO MÊS6496% dentro do prazo
PENDÊNCIAS083 exigem atenção
PRAZO MÉDIO2,8 dias↓ 12% no período
Volume de solicitaçõesÚltimos 7 dias
STQQSSD
Etapas da operação37 ativas
Validação12
Análise09
Agendamento10
Conclusão06
Dashboard operacional de portabilidade · conteúdo e dados inteiramente fictícios
ambiente demonstrativo● seguro
NOVO PROCESSO

Criar solicitação

01
Dados da portabilidadeTodos os dados abaixo são fictícios
✓Autorização confirmadaTermos e consentimento registrados no ambiente demonstrativo.
Nova solicitação e validação de dados · conteúdo e dados inteiramente fictícios
ambiente demonstrativo● seguro
ACOMPANHAMENTO

Solicitações

Buscar protocolo ou número...
ProtocoloLinhaEtapaPrazo
1PRT-0148(11) 9••••-4821ValidaçãoHoje, 18:00
2PRT-0147(21) 9••••-1930Em processoAmanhã
3PRT-0146(31) 9••••-7504Agendada22 jul
4PRT-0145(19) 9••••-3068PendênciaAtenção
5PRT-0144(41) 9••••-8217ConcluídaFinalizada
Fila de processos e filtros operacionais · conteúdo e dados inteiramente fictícios
ambiente demonstrativo● seguro
PROTOCOLO PRT-0148 · FICTÍCIO

Detalhes da solicitação

NÚMERO(11) 9••••-4821Linha móvel
ORIGEM → DESTINOOperadora A → BFluxo demonstrativo
STATUS ATUALEm validaçãoPrazo: hoje, 18:00
Linha do tempoAtualização automática
✓Solicitação recebidaHoje · 09:12
✓Dados validadosHoje · 09:18
●Análise da operadoraEm andamento
Janela de migraçãoAguardando
Portabilidade concluídaAguardando
RastreabilidadeRegistro do processo
Validação automática concluídaAgente demonstrativo
Documento conferidoAgente demonstrativo
Consentimento registradoAgente demonstrativo
Solicitação criadaAgente demonstrativo
Detalhes, linha do tempo e rastreabilidade · conteúdo e dados inteiramente fictícios
O CASE

Do problema à solução.

01 / CONTEXTO

Processos de portabilidade envolvem etapas, prazos e informações que precisam permanecer consistentes entre diferentes áreas.

02 / DESAFIO

Reduzir a fragmentação do acompanhamento e dar clareza ao estado de cada solicitação sem perder o histórico operacional.

03 / SOLUÇÃO

Estruturei um sistema centralizado para registrar solicitações, acompanhar mudanças de status e facilitar a leitura das pendências pela equipe.

COMPLEXIDADE TÉCNICA

O que tornou este
projeto desafiador.

01

Fluxos com múltiplas etapas e estados

02

Validação e consistência das informações

03

Histórico operacional rastreável

04

Interface orientada à rotina da equipe

RESULTADO
Uma operação mais organizada, previsível e fácil de administrar no dia a dia.